Támogatási és Incidenskezelési Asztal - Integrált Kérelem és Incidenskezelési Szolgáltatás

A Központi Kérelem- és Incidenskezelő Szolgáltatás (SGIDI) centralizálja a felhasználói kérelmek és incidensek kezelését, biztosítva a gyors és hatékony válaszadást. Három szintű támogatási struktúrával rendelkezik, amely az egyszerű problémákat az 1. szinten, a bonyolultabbakat a 2. szinten, míg a kritikus incidenseket a 3. szinten kezeli. A folyamat magában foglalja a jegyek benyújtását, osztályozását, hozzárendelését, nyomon követését, megoldását és lezárását, rendszeres kommunikációval a felhasználókkal. Az alkalmazott eszközök közé tartoznak a jegykezelő rendszerek, tudásbázisok, kommunikációs platformok és megfigyelő rendszerek. A teljesítményt olyan mutatók alapján mérik, mint a válaszadási és megoldási idő, valamint a felhasználói elégedettség. Az SGIDI javítja a hatékonyságot, csökkenti a megszakításokat, és biztosítja a teljes átláthatóságot és nyomon követhetőséget, így kulcsszerepet játszik a szervezet információs technológiáinak hatékony kezelésében.